Acerca de la FA
La FA Education, es el brazo educativo de la Asociación de Fútbol de Inglaterra, responsables de calificar y aplicar un marco laboral de desarrollo profesional continuo en múltiples disciplinas. Estas disciplinas incluyen coaching, arbitraje, psicología, ciencias del deporte, medicina, cuidados personales y talentos ID (scouting).
Características del proyecto
Plataforma LMS personalizada
CRM integrado
E-commerce
EL DESAFIO
Modernizando el aprendizaje
FA Education quería de modernizar sus capacitaciones, impartidas históricamente en aulas tradicionales o en campos de fútbol.
Adicionalmente, la FA Education tenía un legado de sistemas que arraigaba sus procesos y generaban cierta rigidez y complicaciones a la hora de innovar. FA Education buscaba una solución de soporte costo-efectiva:
- Programas completos de capacitaciones blended
- Verificaciones automáticas de prerequisitos
- Integración con el CRM
- 52 organizaciones del condado de la FA, todas con IDs de comerciantes separados para administrar y entregar cursos y cobrarle a los candidatos
- Un sistema fácil de usar que coordine procesos existentes para clientes y para el administrador de la LMS
- Certificados imprimibles
La FA Education eligió a Kineo y a Totara Learn gracias en nuestra excelente relación laboral previa, así como también nuestra expertise desarrollando plataformas combinadas con hosting corporativo y un gran equipio de soporte
NUESTRA SOLUCION
Centralizando en Totara Learn
Totara Learn LMS cumplió con la mayoría de los requerimientos de la FA Education desde su versión nativa gracias las audiencias dinámicas, programas, certificaciones y sincronización. El trabajo personalizado estaba enfocado en tres áreas específicas:
- Inicio de sesión basado en cookies, con mapeo de datos, integrado con el registro e inicio de sesión de la página web de la FA
- Integración con CRM para extraer registros de cada usuario y fomentar la finalización de cursos
- Integración con e-commerce para coordinar con Barclays SmartPay el pago de los cursos.
Mantuvimos la fidelidad al código original desarrollando elementos personalizados como “plugins” para Totara. Esto hizo que el mantenimiento y las actualizaciones sean mucho más simples, lo que equivale a un menor costo total. Kineo desarrolló la funcionalidad del nuevo e-commerce de FA Education a través de un grupo de plugins nuevos de Totara:
- Plugin para inscripción de pago
- Plugin para el código promocional del gerente
- Plugin para el portal de Barclays SmartPay
Además de la creación de dos nuevas fuentes de reportes asociados:
- Fuente de reporte del código promocional
- Fuente de reporte de curso pago
El recorrido del usuario dentro del e-commerce también fue mapeado completamente para asegurarnos una experiencia de usuario exitosa.
Carga masiva de datos
La audiencia primaria para el sitio de la FA Education es de 80.000 usuarios con los cuales trabajan cada año y la mitad son nuevos en sus respectivos caminos. También necesitaban brindar servicio a cada usuario que haya completado alguna calificación en los últimos años junto con su historial de aprendizaje. Esto implicaba importar:
- 275,000 registros de usuarios
- 500,000 historiales de capacitaciones, mapeados a los cursos de Totara y finalización de programa via RPL (registro de capacitaciones anteriores)
Las funcionalidades geniales de Totara, incluyendo las audiencias dinámicas combinadas con la visibilidad de cursos e inscripción de audiencias, posibilitaron asignar a los usuarios correctos en los cursos correspondientes. Ejemplo: solo deberías acceder a las calificaciones de nivel 2 si has terminado el nivel 1.
Los servicios de soporte y hosting para empresas de Kineo evitó que FA Education tuviese que reclutar nuevos empleados o capacitar internamente a su equipo.
LOS RESULTADOS
Una solución totalmente integrada
Este fue un proyecto fantástico en el cuál tuvimos la suerte de trabajar. Disfrutamos plenamente trabajar con Darren y el equipo de FA Education. Algunos de los factores claves de éxito fueron:
- Un gran trabajo en equipo
- Alcance y especificación muy detallados con documentación completa
- Priorización MoSCoW para controlar el alcance, programación y presupuesto pero alcanzando los objetivos base del proyecto
- Enfoque de desarrollos con plugins, manteniéndonos fieles al código originale para asegurar el mantenimiento
La mayor complejidad fue resuelta con una solución front-end y una gran experiencia al usuario, ofreciendo la posibilidad de ver y comprar cursos online con cursos desbloqueados a medida que obtienen nuevas habilidades y certificaciones. El sitio está integrado completamente con la página web de FA Education con una experiencia única entre el sitio y el ambiente de aprendizaje.
“Kineo nos entregó una solución robusta y eficiente que engloba la flexibilidad que necesitamos para ofrecer una experiencia fantástica para el usuario. Ya logramos algunos de los beneficios de esta plataforma al capacitar de forma mixta a 10.000 usuarios en los primeros 6 meses y 25.000 horas de CPD. La LMS ahora está firmemente incrustada en nuestros cursos más prestigiosos, en la licencia de la UEFA Pro y ahora estamos adaptando nuestros modelos de procesos de negocios para asegurarnos de maximizar la inversión que hemos realizado.”
Darren Sandbach, Gerente de Aprendizaje Digital, Football Association
CASOS DE ESTUDIO