Steve Lowenthal
Chief Product & Marketing Officer at Kineo US
Diseñador instruccional,
consultor de aprendizaje, diseñador de capacitación ... Como sea que se llamen
en tu organización, estas son las personas que diseñan experiencias de
aprendizaje para ti. Una experiencia de aprendizaje diseñada con cualquier otro
nombre sigue siendo alguien que diseña los eventos, los recursos y las
interacciones que ayudan a los usuarios, generalmente a tus empleados o
clientes, a lograr los resultados de aprendizaje que ellos (o en muchos casos
la organización) desean.
A todos nos gustaría pensar en nuestros usuarios como personas muy motivadas y deseosas de consumir cualquier contenido que les mostremos y que son igualmente eficaces para consumir ese contenido y convertirlo en acciones que produzcan resultados significativos. Sin embargo, la realidad suele ser bastante diferente.
Los usuarios están ocupados. A menudo, no creen que necesiten aprender o cambiar. Incluso si quieren aprender, luchan por encontrar el ancho de banda y obtener el apoyo para poner en práctica lo que han aprendido. Y estas son solo algunas de las barreras comunes para crear un aprendizaje que se mantenga en el tiempo.
Presenta al Diseñador de experiencias de aprendizaje. El diseñador de experiencias de aprendizaje tiene la tarea de cerrar la brecha entre las partes interesadas del negocio, sus metas y objetivos, y la audiencia, con todas las barreras potenciales. Cerrar esta brecha requiere una navaja suiza de habilidades, algunas de las cuales exploraremos aquí.
¿Qué te convierte en un buen diseñador de experiencias de aprendizaje?
- Analista
La primera habilidad es interactuar con las partes interesadas del negocio y los expertos en la materia para comprender sus problemas y necesidades. Seamos claros, no se trata de identificar contenido. Se trata de identificar qué desafío están tratando de resolver, cuál es el papel de la audiencia que se está capacitando para resolver ese problema y cómo sabrán si el programa de capacitación ha producido un cambio o no. - Psicólogo
La segunda habilidad es analizar a la audiencia y comprender por qué no han alcanzado el estado final deseado. ¿Están motivados? ¿Tienen las habilidades? ¿Tienen el conocimiento? ¿Tienen apoyo? ¿Hay barreras estructurales que los detengan? Desarrollar esta visión de 360 de los usuarios es fundamental para obtener la empatía necesaria para un diseño centrado en el ser humano. - Arquitecto
La tercera habilidad es definir los tipos de intervenciones o experiencias que abordarán las necesidades que surgen. Si encuentras una brecha de motivación, los tutoriales probablemente no ayudarán. Si encuentras una brecha de habilidades, es probable que un video motivador no ayude. Si encuentras una brecha en el apoyo, es probable que solo capacitar a la audiencia y no a su gerente no ayude. No se trata de los detalles, se trata de articular los pasos de un viaje de aprendizaje coherente que cerrará la brecha entre los aportes de las partes interesadas, los expertos del área y las necesidades de los usuarios. - Tecnólogo
La cuarta habilidad es decidir qué combinación de tecnología utilizarás o no para ofrecer estas experiencias. Podemos crear una versión de la mayoría de las experiencias a través de varios formatos: asincrónico en línea, sincrónico en línea y en persona. Esta decisión generalmente se toma en función de una combinación de logística, p. Ej. qué tan grande es la audiencia y su disponibilidad o la naturaleza de la experiencia: una simulación en un espacio confinado claramente se haría mejor en un entorno virtual que en uno real y con limitaciones como el presupuesto, los viajes y el acceso a la tecnología. - Director Creativo
La quinta habilidad es establecer una estrategia de estética y engagement. ¿Tendrá un tema general o una analogía? ¿Los juegos o la gamificación agregarán valor? ¿Qué colores y estilos se utilizarán? ¿Qué enfoque de las imágenes transmitirá mejor el contenido, atraerá a nuestra audiencia y se ajustará a nuestro presupuesto: fotos, ilustraciones, gráficos en 3D? ¿Cómo usaremos medios enriquecidos como video y animación? Estas decisiones marcarán una gran diferencia en cómo tu audiencia recibe su solución. Un Fiat y un Ferrari pueden llevarte de casa al trabajo, pero te darán una impresión muy diferente. Se trata de decidir qué impresión quieres dar. - Copy Writer
La sexta habilidad se trata de las palabras. Las palabras pueden ser la ruina o la salvación de un programa de aprendizaje. El contenido largo, y aburrido alejará incluso al usuario más motivado. Historias convincentes, palabras que evocan emoción e imágenes fuertes atraerán a tu audiencia.
Son pocos los que dominan todas estas habilidades, pero, por supuesto, eso no puede impedirnos diseñar soluciones de aprendizaje. Lo que podemos hacer es continuar desarrollando cada una de estas habilidades y asegurarnos de reconocer la importancia que cada una juega para obtener una solución acertada, atractiva y efectiva.
Steve Lowenthal
Chief Product & Marketing Officer at Kineo US
Steve Lowenthal tiene más de 15 años de experiencia en tecnologías de aprendizaje en puestos de consultoría, ventas y gestión. Es un speaker habitual en conferencias y eventos de EE. UU. Sobre tendencias en LMS, elearning y tecnología.