PizzaExpress
Desde 1965, PizzaExpress se ha convertido rápidamente en un apreciado restaurante conocido por sus deliciosas pizzas. Con aproximadamente 450 restaurantes operando a lo largo del Reino Unido y 100 restaurantes internacionales, PizzaExpress está creciendo rápidamente y tiene grandes planes de expansión.
PizzaExpress Resultados
Características del proyecto
Plataforma LMS Open Source
Estrategia de capacitación
Trabajo en equipo
EL DESAFIO
Olvidarse de las checklists de cumplimiento
Con planes de crecimiento ambiciosos, PizzaExpress necesitaba revitalizar su capacitación online. Cuando PizzaExpress estaba en la búsqueda de una nueva solución, su capacitación online se limitaba a cursos generales sobre Salud y Seguridad, seguridad de los Alimentos y una LMS que era una herramienta de verificación de conformidad. Su LMS anterior era rígida, poco confiable, no proporcionaba ninguna información significativa y no proveía una ubicación principal para los registros de capacitación.
El equipo de PizzaExpress quería algo mejor, pero estaban poco familiarizados con el mercado y las posibilidades existentes de una LMS o cursos personalizados de elearning. Por lo que necesitaban un proveedor que les haga las preguntas correctas y los desafíe.
NUESTRA SOLUCION
Una plataforma flexible
Kineo y PizzaExpress utilizaron Totara LMS y el poder del código abierto para crear una solución de capacitación todo en uno y continuamente están adaptando la LMS y añadiendo cursos de capacitación online personalizados que se adaptan a la estrategia L&D de PizzaExpress. Como Ben explicó:
“Ahora estamos muhco más allá del lugar en el que comenzamos hace tres años. Con Totatara LMS, el alcance de la configuración, desarrollo y modificaciones son enormes. El siguiente paso es usarlo a nivel internacional y es genial saber que la LMS puede hacer eso, es sumamente alentador”.
Pizza Express tiene total confianza en que Totara Learn puede manejar todas sus necesidades actuales y futuras. Acerca de la antigua LMS y los beneficios del código abierto, Ben explicó::
“con una LMS normal, es probable que nadie quiera tocarla porque no se sabe que efectos colaterales pueda tener. Con código abierto, a menudo, existe la posibilidad de que alguien ya ha hecho lo que tú quieres. Hay muchos más ojos examinando los problemas, hay más soluciones y más experiencia. Con más mentes mirándolo, el código abierto te da mucho más alcance para mejorarlo”.
Recientemente, PizzaExpress reestructuró su LMS para reflejar cambios en el negocio e incorporar su capacitación de inducción. PizzaExpress estaba realmente sorprendido con la facilidad y la flexibilidad del sistema. Al ser un código abierto, Totara LMS no parece ser lo más original, pero como dijo Ben:
“Kineo configuró el LMS para que se viera total e inequívocamente como PizzaExpress”.
Aprovechando la plataforma para hacer más cosas
El objetivo final de PizzaExpress es incorporar todo al sistema. En retrospectiva, cuando comenzaba a investigar a los vendedores, a Ben le causó gracia esta idea:
“originalmente la idea era que sería un sistema de cumplimiento”.
Para PizzaExpress, eso era lo más importante para satisfacer sus necesidades y tenían múltiples sistemas y procesos para manejar el resto, por lo que cualquier cosa que hiciera más era visto como un bonus, no una obligación. Pero la solución de Kineo y la colaboración continua ha sido revolucionario para ellos.
“Nunca hubiera esperado lograr lo que hemos logrado y hacerlo en la manera en la que lo hicimos. La flexibilidad de la solución nos ha permitido poner todo allí, desde caminos de carrera y desarrollo hasta cursos obligatorios e inducciones”.
LOS RESULTADOS
Una mejor experiencia para los empleados
PizzaExpress dejó las capacitaciones online generalizadas y una LMS de compliance por una solución todo en uno que se alinea con su estrategia de capacitación y sus objetivos de negocio. Estos esfuerzos resultaron con un gran ahorro en los costos y en darles la posibilidad de utilizar un enfoque más avanzado y sesiones presenciales que les permiten obtener mejores resultados que las propias capacitaciones presenciales: estrategia que se vuelve menos efectiva y realizable por la expansión de su negocio.
Ben:
“Muchas de la capacitaciones no existirían sin esta LMS”.
La simplicidad del sistema ha sido invaluable y le ha ahorrado una buena cantidad de tiempo a todos en PizzaExpress. Es más fácil para todos conseguir lo que se necesita, ya sea que se encuentre del lado de la capacitación o en la parte de atrás del sistema.
Hablando de los usuarios, los beneficios de la nueva LMS de PizzaExpress y el elearning hecho a la medida ha resultado en una mejor experiencia para sus empleados, desde el nivel de los restaurantes hasta el ejecutivo. Ahora, los usuarios tienen un lugar al que acudir para cubrir sus necesidades de aprendizaje, empezando con la inducción. La nueva herramienta de capacitación ha sido un éxito rotundo.
“La relación que PizzaExpress tiene con Kineo es mucho más colaborativa que lo que sería con un proveedor estándar. La habilidad de Kineo para cambiar y hacer las preguntas adecuadas y conseguirnos las soluciones correctas ha sido invaluable. Ha sido así a lo largo de todo el proceso: desde que lanzaron nuestro sitio, siempre continuaremos teniendo un representante de Kineo. Esto es alentador porque quiere decir que encuentran las mejores opciones y soluciones para cualquier pregunta o problema que tengamos”.
Ben Walton, Especialista de Tecnología de Capacitación en PizzaExpress
CASOS DE ESTUDIO