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Dando forma al futuro del aprendizaje
El contenido generado por el usuario es una excelente manera para que L&D disemine rápidamente información y habilidades. Es relativamente fácil y asequible de producir y compartir, pero el beneficio real del contenido generado por el usuario para el elearning es su credibilidad en el mundo real. Este tipo de contenido a menudo es valorado ya que es inherente a su propia naturaleza porque ya ha sido probado y recomendado.
Entonces, con eso en mente, exploremos qué es el contenido generado por el usuario, cuáles son los beneficios clave y cómo se puede aprovechar de manera efectiva para fines de capacitación y desarrollo.
¿Qué significa el contenido generado por el usuario para el elearning?
Cuando hablamos de contenido generado por el usuario, nos referimos a todo tipo de contenido que ha sido producido y compartido por los colaboradores de una organización. Esto incluye una amplia gama de formatos de contenido como: videos, imágenes, infografías, podcasts, artículos, presentaciones, publicaciones de blogs y temas y respuestas de foros.
¿Cuáles son los beneficios del contenido
generado por el usuario para el elearning?
Cuando se hace bien, un catálogo de contenido on-demand puede estar disponible para atraer a los usuarios. Dado que el conocimiento se puede crear y compartir rápidamente, se convierte en una fuente confiable de información y habilidades.
Con el trabajo remoto volviéndose cada vez más común (y obligatorio en 2020 para muchas empresas), el contenido generado por los usuarios ayuda a fomentar el aprendizaje social. Es un medio eficaz que puede transferir el intercambio de ideas y conocimientos, que tradicionalmente ocurre desde una oficina, a la internet.
Por lo tanto, no hay duda de que el contenido generado por los usuarios es parte integral del aprendizaje social y puede brindar apoyo informal. Cuando los empleados comparten lo que saben, a menudo logran más que sólo dar respuestas; pueden influir en quienes los rodean para que moldeen sus acciones y comportamientos.
También existe un gran componente de confianza que se puede alcanzar con un contenido generado por el usuario. Son más las experiencias y soluciones del mundo real que pueden ser provistas por aquellos que tienen el conocimiento de campo que aquellas dadas por la capacitación formal. Y esta gran cantidad de información compartida puede influir en el contenido de las capacitaciones futuras y usarse para actualizar el material existente.
Todo esto puede ser una solución poderosa para las empresas, especialmente cuando se toman en cuenta los costos, pero eso no significa que el contenido generado por el usuario sea el único método que una organización debe emplear. El mejor enfoque para un buen entorno de aprendizaje es una mezcla de capacitación formal e informal, y que el diseño instruccional sea la guía.
¿Cómo fomentar el contenido generado por el usuario para las capacitaciones en línea?
Un buen contenido generado por el usuario debe ser apoyado y fomentado si se va a utilizar como una herramienta de formación eficaz. Estos son nuestros principales consejos:
1. Identifica un sistema para enviar y compartir información
Para una necesidad específica, podría ser un correo electrónico específico que reciba y envíe un resumen semanal. También puedes utilizar los canales de comunicación existentes dentro de la empresa, como Microsoft Teams, Slack o workplace de Facebook. Para una solución más avanzada, puedes crear un sistema de gestión de aprendizaje todo en uno como lo hicieron Mitchells y Butlers.
2. Crear pautas claras
Crea un centro de información, los empleados lo necesitarán, idealmente dentro del sistema que estás utilizando. Si esa no es una opción, puedes alojarlo por separado en la intranet. A partir de las buenas prácticas, ejemplos, plantillas e información sobre cómo y dónde compartir, se creará la referencia para todas las preguntas y recursos de contenido generado por el usuario.
También debe decidir qué métodos deseas que implemente tu equipo para monitorear la calidad y precisión del contenido. Es importante pensar en situaciones en las que se comparte información incorrecta y cómo manejar esto. Por ejemplo, habilitar Likes y comentarios en el contenido podría ayudar a combatir estos desafíos, ya que el contenido deficiente no generará mucha participación.
3. Empieza poco a poco y encuentra a tus champions
Relaciónate y apoya a los expertos en la materia (SMEs) dentro de los equipos para ayudar a que el proyecto despegue. Dependiendo de la tarea o desafío en cuestión, recomendamos encontrar un departamento para comenzar y e ir expandiéndolo. De esta manera, puedes perfeccionar la implementación antes de realizar una regional o global.
4. Identifica las brechas de conocimiento
Crea encuestas, sondeos y foros para averiguar qué quieren saber los empleados y de quién quieren aprender. Esto te proporcionará una buena base para animar a los empleados a participar y te ayudará a identificar a sus champions y SMEs.
También puedes investigar qué es lo que sus usuarios realmente quieren saber utilizando Google Analytics y la data del sitio, los resultados de las consultas de búsqueda de LMS y las herramientas gratuitas de contenido de marketing.
5. Dales reconocimiento e incentivos
Considera la posibilidad de realizar concursos o vales de regalo para ciertos tipos de contenido, crea insignias para los colaboradores y asegúrate de que se tome el tiempo para agradecerle. Un like o un comentario de sus compañeros puede significar mucho para el colaborador, y puede ser increíblemente poderoso y alentador viniendo de su gerente, CEO o su equipo de L&D.
No todos los empleados querrán contribuir o ver valor en el contenido generado por el usuario. Resolver este desafío es exclusivo de cada organización, así que piensa cómo puedes fomentar la aceptación. A menudo, los más brillantes pueden ser los más reacios a participar, por lo que realmente vale la pena invertir en esto.
6. Promueve los videos y las imágenes
Los estudios han confirmado que el contenido visual funciona mejor; solo mira tu feed de Facebook, donde el video es el rey.
¿Listo para comenzar con contenido generado por usuarios?
En Kineo, nos apasiona brindar oportunidades para que los usuarios
tomen el control de su aprendizaje. Ya sea que estés buscando un proveedor de
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generado por el usuario dentro del LMS o necesites apoyo con tu estrategia de
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