Steve Lowenthal
Chief Product & Marketing Officer at Kineo US
La mayoría de nosotros pasamos, al menos 17 de nuestros primeros 22 años, en esta tierra como estudiantes. Desafortunadamente, a menudo nos alejamos de esa experiencia con muy malas percepciones sobre el aprendizaje. Nuestra experiencia nos enseña que los profesores son más importantes que los estudiantes, el aprendizaje es pasivo, el contenido se presenta en forma de hechos y cifras y no es importante si lo que aprendemos es relevante para nuestras vidas o no.
No es una imagen bonita y, como era de esperar, muchas de estas percepciones erróneas también llegan al mundo del aprendizaje corporativo. Entonces, ¿cuál es el ingrediente que falta? Es empatía, por supuesto.
Con empatía, entendemos que el aprendizaje se trata del usuario, no del instructor o SME. Con empatía, entendemos que la oportunidad de practicar y aplicar es más importante que brindar la información. Con empatía entendemos que las historias, los casos y las analogías, facilitan la comprensión y el recuerdo de ideas complejas. Con empatía, entendemos que proporcionar un contexto relevante nos ayuda a conectarnos y crear una relación con el usuario. La empatía es el ingrediente más importante en el diseño instruccional.
Entendiendo a tus usuarios
La empatía para un diseñador instruccional consiste en ponerse en la piel del usuario y tener una mirada crítica a los objetivos propuestos, el contenido y los resultados de un programa de capacitación y hacer preguntas como: ¿Se alinean esos objetivos con los míos? ¿Si, cómo y cuándo el contenido será útil y relevante? ¿Estos resultados se alinean con mis prioridades? ¿Cuáles serán los bloqueadores y barreras para los resultados deseados? Solo con estas respuestas podemos comenzar a diseñar la mejor solución. Entonces, ¿cómo podemos convertirnos en diseñadores más empáticos? Aquí hay cuatro estrategias fáciles de implementar:
- Pasa tiempo con tus usuarios
Esto puede parecer obvio, pero, si es honesto, ¿con qué frecuencia te tomas el tiempo para hablar, seguir o interactuar con los usuarios en tu proceso de diseño instruccional? Esto puede ser, desde una llamada de zoom rápido, una encuesta, un paseo o grupos focales. Por supuesto, en general, mientras más tiempo, mejor. Pero hacer tiempo para conocer incluso a un grupo de personas de tu audiencia probablemente te dará una nueva perspectiva sobre cómo diseñar una solución que satisfaga tus necesidades. - Crea mapas de empatía
Un mapa de empatía es una forma fácil de digerir para ilustrar las actitudes y comportamientos del usuario. El ejercicio de crear el mapa de empatía te ayuda a hacer explícito lo que sabe sobre los usuarios para 1) crear una comprensión compartida de las necesidades y 2) informar las decisiones de diseño. - Desarrollar Personas
Al igual que los mapas de empatía, las personas son una herramienta para hacer explícito lo que sabemos sobre una audiencia. Las dos herramientas se pueden usar juntas para obtener una imagen sólida de tu usuario. Las personas son esencialmente personajes ficticios creados a partir de datos agregados de usuarios del mundo real. El resultado de una investigación reflexiva sobre la personalidad del usuario es un documento tangible que representa a un nuevo miembro ficticio del equipo. Esto es beneficioso cuando todo el equipo necesita tomar decisiones a lo largo del proyecto. Podrán ver una solución de aprendizaje a través de la lente de la persona y podrán considerar lo que esta persona necesitaría a lo largo de su desarrollo. - Involucrar a los SMEs/ partes interesadas
Una vez más, esto puede parecer obvio, pero mover a tus partes interesadas y expertos y poner al frente a tus usuarios puede ser lo más importante que puedes hacer. Si no lo haces, graba las entrevistas para grupos focales y comparte los hallazgos. Pueden debatir contigo al principio, pero escuchar directamente a la audiencia puede ser muy poderoso. A menudo, los expertos y las partes interesadas piensan que conocen a sus usuarios, pero luego se sorprenden y agradecen al mismo tiempo tener estas ideas.
Como dice el famoso refrán: antes de juzgar a alguien, camina en sus zapatos. Es fundamental que veamos el mundo desde la perspectiva de la audiencia que aprende antes de proponer una solución que satisfaga tus necesidades. El diseño se trata de resolver problemas a través de la lente de nuestra audiencia y la empatía es el ingrediente fundamental.
Steve Lowenthal
Chief Product & Marketing Officer at Kineo US
Steve Lowenthal tiene más de 15 años de experiencia en tecnologías de aprendizaje en puestos de consultoría, ventas y gestión. Es un speaker habitual en conferencias y eventos de EE. UU. Sobre tendencias en LMS, elearning y tecnología.